반품 정책
베어루 온라인 스토어에서 구입한 제품은 제품을 수령한 날로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다. 이 기간을 초과한 경우에는 반품이 불가하며, 또한 반품되는 상품에 따라 환불이 보류될 수도 있습니다. 반품을 위한 조건은 아래와 같습니다.
- 반품 상품은 제품을 수령했을 때와 동일한 포장 상태여야 합니다.
- 모든 태그 및 포장 및 구성품 (더스트 백, 브랜드 박스 포함)이 함께 반품되어야 합니다.
- 브라 및 속옷의 경우, 위생 상의 이유로 태그가 손상되지 않은 상태여야 반품이 가능합니다.
- 반품된 상품이 라벨이 손상되었거나 세탁되었거나 오염되었거나 판매 불가능한 상태인 경우 환불이 불가능하며 반송됩니다.
- 여러 주문 건에 대해 반품을 신청하는 경우, 각 주문마다 반품 요청과 포장이 개별적으로 이루어져야 합니다.
- 샘플 세일 상품은 반품이 불가합니다.
- 구성품 또는 부속품이 반품되지 않거나 손상된 경우, 2,000원의 부속품 비용 및 손상 보상 비용이 차감된 금액으로 환불됩니다.
반품 및 수거 신청 방법
제품을 수령한 날로부터 14일 이내에는 온라인 스토어에서 반품을 신청하실 수 있습니다.
반품 신청 방법은 다음과 같습니다.
- 주문 내역 페이지로 이동하여 반품하고자 하는 상품을 선택합니다.
- 선택한 상품 하단에 위치한 ‘반품 신청’ 버튼을 클릭하시면 CJ 대한통운 택배사를 통해 자택으로의 반품 픽업이 예약됩니다.
- 반품 픽업은 예약 후 일반적으로 2-3일의 영업일이 소요됩니다.
- 택배사는 베어루 온라인 스토어에서 반품 요청을 받아 수거를 진행하므로, 고객님께서는 별도로 택배사에 수거를 요청하실 필요가 없습니다.
* 반품 신청은 제품 수령 후 14일 이내에만 가능하며, 반품 기간이 종료되면 주문 내역 페이지의 반품 버튼이 보이지 않습니다.
비회원 반품 및 수거 신청 방법
반품 시작하기: 계정을 생성하지 않은 비회원도 배송 추적 & 비회원 반품 페이지를 통해 주문번호와 이메일을 입력한 후 손쉽게 자택 반품 픽업을 예약하실 수 있습니다. 반품 예약을 하시면 베어루 온라인 스토어에서 택배사에 수거 요청을 진행하므로, 고객님께서는 별도로 택배사에 수거를 신청하실 필요가 없습니다.
특별 포장 제공
- 정규 컬렉션 7만원 이상 주문 시, 더스트 백 또는 브랜드 박스 포장이 제공됩니다.
- 반품 시 해당 포장 구성품도 함께 반환해야 합니다.
환불 정책
반품된 제품은 웨어하우스 입고 및 검수 완료 후, 영업일 기준 5일 이내에 처리됩니다. 환불 정책은 아래와 같습니다.
- 최초 배송 시 배송시를 결제하신 경우, 반품 비용 3,000원이 차감된 금액으로 환불됩니다.
- 환불은 기존 결제 수단과 동일한 방법으로 진행됩니다.
- 교환 상품과 부분 환불 상품을 함께 반품하실 경우에도 반품 비용 3,000원이 차감됩니다.
- 전체 환불 또는 부분 환불 후, 총 주문 금액이 무료 배송 기준인 7만 원 이하가 될 경우, 무료 배송 혜택이 취소되며, 최초 배송비를 포함한 6,000원이 차감된 금액으로 환불됩니다.
사이즈 교환
15만원 이상 첫 주문 고객님께는 사이즈 1회 무료 교환 서비스를 제공해드립니다.
다른 제품으로 교환을 원하실 경우, 기존 제품을 반품 후 새로 주문해주셔야 합니다.
사이즈 교환 신청 방법은 다음과 같습니다.
- 로그인 후 주문 내역 페이지로 이동하여 교환을 원하는 상품을 선택합니다.
- 해당 상품 하단의 교환 신청 버튼을 클릭합니다.
- 교환 상품 선택 후 요청사항을 하단 메모란에 기재합니다.
비회원 사이즈 교환
15만원 이상 첫 주문 고객님께는 사이즈 1회 무료 교환 서비스를 제공해드립니다.
다른 제품으로 교환을 원하실 경우, 기존 제품을 반품 후 새로 주문해주셔야 합니다.
사이즈 교환 신청 방법은 다음과 같습니다.
- 비회원 주문 내역 페이지로 이동하여 교환을 원하는 상품을 선택합니다.
- 해당 상품 하단의 교환 신청 버튼을 클릭합니다.
- 교환 상품 선택 후 요청사항을 하단 메모란에 기재합니다.
샘플 세일 정책
샘플 세일의 모든 제품은 최종 판매로, 교환 또는 환불은 허용되지 않습니다. 구매 전 반드시 샘플세일 제품의 상세 설명을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다.
