반품 및 환불

베어루 온라인 스토어에서 구입한 제품은 제품을 수령한 날로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다. 이 기간을 초과한 경우에는 반품이 불가하며, 또한 반품되는 상품에 따라 환불이 보류될 수도 있습니다. 반품을 위한 조건은 아래와 같습니다.

• 반품 상품은 제품을 수령했을 때와 동일한 포장 상태여야 합니다.
• 브라 및 속옷의 경우, 위생 상의 이유로 태그가 손상되지 않은 상태여야 반품이 가능합니다.
• 반품된 상품이 라벨이 손상되었거나 세탁되었거나 오염되었거나 판매 불가능한 상태인 경우 환불이 불가능하며 반송됩니다.
• 여러 주문 건에 대해 반품을 신청하는 경우, 각 주문마다 반품 요청과 포장이 개별적으로 이루어져야 합니다.
• 샘플 세일 상품은 반품이 불가합니다.

제품을 수령한 날로부터 14일 이내에는 온라인 스토어에서 반품을 신청하실 수 있습니다.

반품 신청 방법은 다음과 같습니다.

• 주문 내역 페이지로 이동하여 반품하고자 하는 상품을 선택합니다.
• 선택한 상품 하단에 위치한 “반품 신청” 버튼을 클릭하시면 CJ 대한통운 택배사를 통해 자택으로의 반품 픽업이 예약됩니다.
• 반품 픽업은 예약 후 일반적으로 2-3일의 영업일이 소요됩니다.
• 택배사는 베어루 온라인 스토어에서 반품 요청을 받아 수거를 진행하므로, 고객님께서는 별도로 택배사에 수거를 요청하실 필요가 없습니다.

* 반품 신청은 제품 수령 후 14일 이내에만 가능하며, 반품 기간이 종료되면 주문 내역 페이지의 반품 버튼이 보이지 않습니다.

반품 시작하기: 계정을 생성하지 않은 비회원도 배송 추적 & 비회원 반품 페이지를 통해 주문번호와 이메일을 입력한 후 손쉽게 자택 반품 픽업을 예약하실 수 있습니다. 반품 예약을 하시면 베어루 온라인 스토어에서 택배사에 수거 요청을 진행하므로, 고객님께서는 별도로 택배사에 수거를 신청하실 필요가 없습니다.

7만원 이상 첫 주문 고객님께 사이즈 1회 무료 교환 서비스를 제공드립니다. 다른 제품으로 교환을 원하실 경우, 기존 제품을 반품하신 후에 새로운 제품을 별도로 주문해야 합니다. 이를 위해서는 반품 절차를 따라주시고, 새로운 제품은 온라인 스토어에서 주문하실 수 있습니다.

반품된 제품은 웨어하우스 입고 및 검수 완료 후, 영업일 기준 5일 이내에 처리됩니다. 환불 정책은 아래와 같습니다.

• 반품 시 반품 비용 3,000원이 차감된 금액으로 환불됩니다.
• 환불은 기존 결제 수단과 동일한 방법으로 진행됩니다.
• 교환 상품과 부분 환불 상품을 함께 반품하실 경우에도 반품 비용 3,000원이 차감됩니다.
• 전체 환불 또는 부분 환불 후, 총 주문 금액이 무료 배송 기준인 7만 원 이하가 될 경우, 무료 배송 혜택이 취소되며, 최초 배송비를 포함한 5,000원이 차감된 금액으로 환불됩니다.

가상 계좌로 결제된 주문의 반품은 온라인 반품 신청 시, 반품 사유란에 환불받으실 계좌번호를 기재해 주시면 빠른 환불 처리가 가능합니다.

샘플 세일 상품은 반품이 불가합니다.